نسعى في متجر Samba KSA التابع لـ مؤسسة المدار الرائدة للتجارة، وكيل منتجات سامبا في المملكة العربية السعودية، إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتحقيق رضا عملائنا.
ويتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع وفق هذه السياسة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ودون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
طلب الاستبدال أو الاسترجاع
عند الرغبة في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى التواصل معنا وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- صور العبوة أو الشحنة في حال وجود تلف أو ضرر.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات.
حالة المنتج
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن تكون العبوة والتغليف والملحقات الأصلية بحالة سليمة، متى كان ذلك مطلوبًا بحسب طبيعة المنتج وسبب الإرجاع.
منتجات العناية بالشعر والجمال
نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية ومستحضرات العناية بالشعر، فقد لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها إذا كانت طبيعتها تجعل إعادتها غير مناسبة لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة، وذلك في الحالات التي تسمح فيها الأنظمة بذلك.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حال كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب.
المنتج التالف أو المعيب
إذا وصل المنتج تالفًا أو كان به عيب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة توضح حالة المنتج والعبوة.
بعد التحقق من الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة والسياسة المعتمدة.
استلام منتج غير صحيح
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي قام بطلبه، يرجى عدم استخدام المنتج والتواصل مع خدمة العملاء.
بعد التحقق من الطلب، سيتم ترتيب الإجراء المناسب لتصحيح الطلب دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع واستحقاق العميل لاسترداد المبلغ، تتم إعادة المبالغ المستحقة من خلال وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المتاحة وفق نظام الدفع المستخدم.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ المسترد في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
تحدد مسؤولية رسوم إعادة الشحن وفق سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وصول منتج تالف أو معيب، فسيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والحقوق النظامية للعميل.
أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على العملية، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
الحالات التي قد لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
مع مراعاة الحقوق التي تكفلها الأنظمة للمستهلك، قد لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تم فتحها وكان فتحها يؤثر على سلامتها أو يجعلها غير مناسبة لإعادة البيع لأسباب صحية.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
- المنتجات التي فقدت عبوتها أو ملحقاتها الأصلية عندما يكون ذلك مؤثرًا على إمكانية قبول الإرجاع.
- أي حالات أخرى يسمح النظام باستثنائها من حق الاسترجاع أو الاستبدال.
العروض والمنتجات المخفضة
تخضع المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات لشروط العرض المعلن عنها، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية في المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.